Ingrid Imanishi, Gerente de Soluções Avançadas, fala dos avanços da plataforma de análise do atendimento, seja por qualquer canal dos muitos disponíveis da plataforma CXone (e-mail, chat, WhatsApp, voz, etc.) que permite agora inclusive interpretação de tendências e sentimentos em interação de voz em tempo real. Fala também da solução para otimização da força de trabalho auxiliando a realocação de recursos e do sistema para monitoração de atividades e produtividade do funcionário, inclusive em regime de home office.
Gravado dia 11/09/2020 
Nice traz interpretação e análise de sentimentos em tempo real melhorando atendimento
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