segunda-feira, 30 de maio de 2022

PapoFácil #788 Vertiv, serviços para a infraestrutura crítica de datacenter nesse mundo mega digital

Francisco Sales, Diretor de Serviços, comenta como o avanço da economia digital brasileira demanda data centers operando de acordo com as melhores práticas do mercado, para evitar falhas e garantir a sustentabilidade das empresas que dependem desse data center e para atingir essa missão é necessário ir além de produtos para a infraestrutura crítica do data center e por meio de suas soluções de infraestrutura digital crítica, garantir a continuidade de operação de data centers de todos os portes, todos os fins, todas as geografias.

Gravado dia 13/05/2022  


Vertiv soluções para a infraestrutura crítica de datacenter nesse mundo mega digital





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quinta-feira, 26 de maio de 2022

PapoFácil #787 ServiceNow amplia escopo e sua plataforma com novos workflows e capacidade de integração

Raul Miyasaki, Diretor de Contas Estratégicas, fala da evolução da empresa que com o passar do tempo, a solução cresceu, ampliou seu escopo em duas dimensões diferentes. Da monitoração de ocorrências de suporte para habilitar a definição de processos para diversos tipos de situações e adaptados para diversas verticais, com suas especificidades. A criação destes workflows foi um grande e necessário passo para o momento atual que transformou a empresa em provedora de plataforma para integração de outros sistemas como SAP e Salesforce (entre tantos outros). Fala também de seu papel gerenciando as contas estratégicas no Brasil.

Gravado em Las Vegas dia 25/05/2022  


ServiceNow amplia escopo e sua plataforma com novos workflows e capacidade de integração



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quarta-feira, 25 de maio de 2022

A constante transformação da ServiceNow

É importante ter a oportunidade para consolidar conceitos e atualizar as informações. Estou na conferência ServiceNow Kowledge e por isso um filme voltou na minha cabeça. Confrontar estas lembranças com o que estou vivenciando aqui é algo muito interessante.



A empresa foi criada quase vinte anos atrás. À época trazia um serviço ao mesmo tempo necessário e inovador que era permitir o registro de ocorrências e problemas para o mundo de TI. O conceito era criar (ou "abrir" na terminologia corrente) um “Support Ticket”, designar prioridade e alocar quem da equipe iria resolver o problema. Gerenciar estas situações, produtividade, verificação se as metas de atendimento estavam sendo alcançadas, tudo isso era infinitamente mais simples do que lidar com tudo de forma analógica (papel) ou mesmo usando planilhas eletrônicas, algo bastante comum anteriormente.

Na conversa que tive hoje com Bill McDermott, CEO da empresa, ele relembrou dessa época e observou que no nascedouro era natural focar o serviço da empresa nas necessidades da equipe de TI porque em primeiro lugar, todas as empresas tinham este problema (gerenciar suas ocorrências), mas também porque a área de TI teria facilidade e familiaridade para lidar com o uso de um sistema para isso.


Mas o tempo passou e a solução da ServiceNow cresceu, ampliou seu escopo em duas dimensões diferentes. Não só monitorava de perto ocorrências que demandavam atenção ou suporte, mas começou a permitir que processos fossem definidos para diversos tipos de situações. Permitir criar um workflow que automatizava as interações das pessoas que deveriam ser envolvidos na solução dos casos reportados, foi um grande e necessário passo.

Mas isso, aliado à maturidade das empresas para o consumo de serviços em nuvem, abriu as portas para que o ServiceNow pudesse ser estendido para um grande número de situações dentro das empresa, em diversas outras áreas que não apenas TI. Fácil pensar em exemplos. No departamento de recursos humanos, processos de onboarding, de contratação de pessoas, marcação de férias... Na área financeira, reembolso de despesas, cadastro de novos fornecedores, etc. Na prática são todos os processos que começam com uma “abertura de chamado” e que requerem acompanhamento e fluxo de atividades para sua consecução.  Neste momento a solução ganhou o mundo de forma ampla, em muitas áreas e diferentes perfis de empresas.

Neste momento outras empresas, incluindo algumas bem grandes, vendo que a solução da ServiceNow estava não só muito madura como muito à frente do que estas poderiam conceber (desenvolverem elas mesmas algo parecido) buscaram integrar seus sistemas à solução da ServiceNow. Neste momento a empresa passou a ser também uma provedora de plataforma de soluções. Em uma rápida olhada em seu site, encontrei recursos que mostram como integrar outras aplicações com o ServiceNow. Há centenas ou milhares de exemplos de uso dessas integrações, mas vou citar apenas duas “pequenas” empresas. Falo da SAP e da SalesForce.

O SAP sendo um ERP de maiúscula proporção, imaginem quantas e quantas situações pode haver no dia a dia de uma empresa que requer delegação de responsabilidade para que alguém resolva uma situação fora do workflow padrão. Isso por si só requer um workflow para solucionar estes casos. No SAP, quando integrado com o ServiceNow, a abertura do “ticket” de suporte, bem como o disparo do workflow associado para resolução pode ser feito inclusive de forma automática. O que falei do SAP se estende para o SalesForce e um sem número de outros serviços.

Isso me faz voltar à conversa que tivemos hoje com o Bill McDermott, CEO da ServiceNow, bem como tudo que foi mostrado no keynote do evento. O posicionamento da empresa mudou. Antes era uma provedora de solução e de um tempo para cá se tornou provedora de plataforma. Essa plataforma que habilita fluxos de trabalho que ampliam a funcionalidade dos sistemas que consomem os recursos do ServiceNow. E segundo Bill há uma carência extrema de profissionais para desenvolverem o sem número de aplicativos que a economia digital está requisitando. Por isso produtividade é fundamental.


Os recursos de integração são tão poderosos que durante o keynote foi proposto um desafio para duas desenvolvedoras. Em apenas dez minutos cada uma delas criou do zero uma aplicação consumindo a plataforma do ServiceNow. Uma dessas aplicações era para requisição de viagem dentro da empresa. A propósito, há integrações também com outras famosas plataformas como Azure, AWS, Microsoft Teams, Google... só citando algumas.



Quando este tipo de integração acontece,  não apenas há incremento de produtividade, como há também aumento da satisfação dos funcionários pois eles experimentam simplicidade e eficiência para resolver situações que normalmente seria exceção e demandariam tempo e esforço extra para serem solucionadas.

Portanto seja para assegurar a satisfação do empregado (processos internos da empresa), bem como satisfação do cliente, atendido pela empresa, resolução de situações que exigem um workflow específico, a ServiceNow se posiciona como “ A plataforma para os negócios digitais”. A propósito, os gestores da empresa podem ter a visibilidade plena disso tido por meio de “dashboards” que apresentam de uma vez só, o sucesso da empresa em relação a todos os tipos de processo, desde o atendimento a cliente, departamento a departamento, processos de TI, segurança, etc.


Em conversa com Jeff Hausman, Senior Vice President da Área de Operações e Portfólio, ele me mostrou algo que eu não sabia. Hoje em dia há no “core” do sistema ServiceNow rotinas de inteligência artificial que permitem que, por exemplo, em casos de incidente de segurança, não só o sistema pode identificar a causa raiz, bem como sugerir as ações corretivas e neste caso, recomendar onde devem ser aplicadas as ações, levando em conta a seriedade e o grau de risco de cada uma das áreas. Isso pode ser estendido para outras áreas da empresa com abordagem de aprendizado e direcionamento de solução.

Este era para ser um texto curto, mas não consegui. O evento ainda está em seu primeiro dia. Muito ainda há por vir para ser descoberto e aprendido. Uma coisa para mim está muito clara. Estão muito, mas muito longe aqueles dias que o ServiceNow era apenas um sistema para criação de tickets de suporte. O conceito da plataforma para negócios digitais é o que direciona a empresa hoje em dia.





sexta-feira, 20 de maio de 2022

PapoFácil #786 Uppertools com o BR One impulsiona SAP Business One por meio de extensões de funcionalidades

Alessandro Traldi, Diretor de Operações, fala da empresa localizada em Sorocaba que atua há mais de 15 anos no desenvolvimento de tecnologias e soluções inteligentes de gestão empresarial, preparada para todos os desafios necessários para a transformação digital. Parceira da SAP, oferece as soluções SAP Business One e a família de produtos BR One, extensões tecnológicas adicionais desenvolvidas pela própria companhia, e possui know-how para atendimento em setores da economia como indústria, distribuição, franquias e serviços.

Gravado dia 13/05/2022   


Uppertools com o BR One impulsiona SAP Business One por meio de extensões de funcionalidades





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terça-feira, 17 de maio de 2022

PapoFácil #785 Blueticks organiza as tarefas do WhatsApp Web aumentando a eficiência e a produtividade

Flavia Schuchmann Cukier, Gerente de Marketing, conta que para facilitar o dia a dia, com eficiência, aumento de produtividade e organização de tarefas, a empresa desenvolveu a extensão do Chrome, que adiciona recursos de marketing essenciais para o gerenciamento dos negócios. Gerenciamento de tarefas, programação de envio de mensagens, envio em massa e recursos para integração com sistemas das empresas por meio de APIs. Fundada em 2019, já está presente em 139 países e conta com 50 mil usuários. Agora, o objetivo é atender a demanda do Brasil, que tem um amplo mercado de pequenas e médias empresas, tendo chegado em rapidamente em 2022 a 20 mil usuários.

Gravado dia 12/05/2022  


Blueticks organiza as tarefas do WhatsApp Web aumentando a eficiência e a produtividade







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segunda-feira, 16 de maio de 2022

PapoFácil #784 Dell Technologies, como está e para onde vai a segurança da informação na sua empresa

Fábio Gordon, Gerente de Soluções de Datacenter, fala quais são as principais ameaças que assolam as empresas, como elas penetram as linhas de defesa quando estas não são tão rigorosas, como o ransomware tem impactado os negócios das grandes corporações, médias empresas, bancos, pequenas empresas e como deve ser uma abordagem pró ativa nas estratégias de backup, usando sistemas de proteção resilientes, como por exemplo o Dell Cyber Recovery Vault, visando não expor as empresas a perda de dados e principalmente garantir a continuidade dos negócios, mesmo se ocorrer um incidente.

Gravado em 26/04/2022  


Dell Technologies, como está e para onde vai a segurança da informação na sua empresa





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quarta-feira, 11 de maio de 2022

PapoFácil #783 FICO, prevenção a fraudes em tempo real combinando análise preditiva e inteligência artificial

Fabricio Ikeda,  Diretor Global de Fraude e Compliance, fala como têm evoluído as fraudes e crimes financeiros, o impacto da pandemia no crescimento desse tipo de atividade e como a tecnologia tem ajudado a identificar e frear os processos fraudulentos. Comenta também os resultados da pesquisa apresentada pela FICO que retrata o comportamento do consumidor dentro desse cenário. Fala da parceria com a empresa FIS que vem para ampliar o escopo da prevenção às fraudes também no segmento interbancário.

Gravado dia 05/05/2022  


FICO, prevenção a fraudes em tempo real combinando análise preditiva e inteligência artificial 





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quinta-feira, 5 de maio de 2022

PapoFácil #782 SCF Brasil democratiza crédito com a Conta S ampliando transações também com criptomoedas

Armin Altweger, CEO, fala do processo de democratização do crédito por meio de plataforma digital, como a SCF Brazil amplia a sua atuação com integridade, inovação, transparência e profissionalismo para atender as necessidades de clientes B2B, B2C ou B2B2C, antecipando a transformação dos mercados financeiro, Cripto e fiduciário do Brasil. Conta casos de sucesso como financiamento de autoescolas para facilitar a obtenção de CNH, GRAAC, WINE Clube e Faculdade Impacta cujo pagamento de mensalidade já pode ser feito com criptomoedas.

Gravado dia 22/04/2022  


SCF Brasil democratiza crédito com a Conta S ampliando transações também com criptomoedas




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