Thiago Siqueira, VP de Vendas para o Cone Sul, conta como a empresa evoluiu de uma plataforma focada no atendimento ao cliente para uma arquitetura capaz de combinar humanos e agentes de inteligência artificial. Retomamos a história desde a época em que a NiCE já trabalhava com reconhecimento de sentimentos e automação, passando pela transformação provocada pela nuvem e pelos copilotos, até a chegada da Cognigy e dos agentes capazes de entender, decidir e executar tarefas. Falamos ainda sobre orquestração, observabilidade e casos em que a IA já automatiza grande parte do atendimento. Uma conversa sobre uma transformação que parece apenas estar começando.
Gravado dia 20/08/2026 
NICE mostra a evolução do atendimento ao cliente, do copiloto à orquestração dos agentes de IA
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