Com o grande crescimento das redes sociais a forma das empresas e consumidores se relacionarem mudou e mudou bastante. Com certeza jamais será igual. A velocidade com que comentários, perguntas, críticas ou elogios são incorporados à rede é impressionante. Mas isso já virou passado, trata-se do mundo que vivemos agora. Dessa forma este dinamismo deve ser incorporado no dia a dia por todos que querem saber sobre suas marcas, produtos, serviços, etc.
Isso já existe e é conhecido como “Análise de Mídias Sociais”. Mas como são feitas estas análises? Dependem de softwares sofisticados, de custo geralmente elevado e são complexos para serem usados. Por isso estas análises só vinham sendo feitas preferencialmente por empresas de maior porte e mesmo assim dependendo de análises intrincadas. Mas o tempo que vivemos é diferente!! Não é mais relevante o tipo ou o tamanho da empresa para que sua relação com as mídias sociais sejam acompanhadas, monitoradas e como decorrência melhores decisões possam ser tomadas.
O assunto é muito extenso e ao mesmo tempo bastante estimulante. Confesso estar dando meus primeiros passos nesta área e por isso mesmo este assunto será retomado outras vezes no futuro. O que me incentivou a falar sobre isso é que fui apresentado a uma solução fantástica! Trata-se do Buzzmonitor da empresa E.life.
figura 01 – E.life Buzzmonitor interface principal
O que torna esta solução digna de ser comentada é seu caráter “democrático” e ao mesmo tempo a profundidade das análises que podem ser feitas. Como ela é rodada na nuvem não depende de softwares sofisticados e pesados instalados na empresa que vai utilizá-lo. Também existe versão gratuita da solução que pode ser usada pelas empresas menores. Tive a curiosidade de fazer alguns testes rápidos com a ferramenta e algumas características saltaram aos meus olhos.
O Buzzmonitor segundo a E.life, é a única solução no mercado que contempla três funções: monitoramento, relacionamento e análise. Os demais exigem que se instale outros programas associados para realizar estas funções. Outro diferencial do Buzzmonitor é que ele atua na estrutura do “Social Big Data” da E.life, uma base de dados que mapeia 100 milhões de usuários e faz associação de perfil do internauta a marcas e comportamentos. Por exemplo o Buzzmonitor pode ajudar a descobrir que os amantes de vinho fazem check in no Ibirapuera e comem o queijo do tipo X ou o que fazem os clientes de determinada operadora de telefonia celular e assim por diante.
Desde 2008 a E.life armazena em seu Big Data posts, comentários e compartilhamentos do Twitter e Facebook, não apenas de marcas, mas de verbos de consumo de mídia ou de produtos (como o verbo assistir e suas derivações para monitorar consumo de mídia TV). São armazenados também todos os links compartilhados via Twitter e Facebook e seu respectivo conteúdo. Juntas, essas informações já somam 1 bilhão de dados únicos relacionados a mais de 100 milhões de usuários, sendo que 90% deles são brasileiros.
Mas especificações e números à parte eu me encantei com alguns breves ensaios que fiz com a versão gratuita do Buzzmonitor. Lembro que sou total neófito no assunto e em minutos já tinha criado monitorações para algumas marcas associando-as a palavras chaves. Por exemplo, uma das monitorações que eu criei foi para a marca Ford com a palavra-chave Focus. Dessa forma tenho acesso a referências a este fabricante e um de seus modelos de carro. Porém poderia ter usado como palavras chaves “Focus AND desempenho OR consumo” e dessa forma saberia o que se fala nas redes sociais sobre o desempenho e consumo deste modelo. Outras combinações de palavras-chave podem ser feitas sobre a mesma empresa ou uma diferente e estas ficarem salvas no ambiente do usuário na nuvem. Dessa forma a análise pode ser retomada em dias subsequentes.
figura 02 – análise de marca e produto nas redes sociais
figura 03 – tipos de relatórios do Buzzmonitor
O sistema também consegue classificar como “positivo”, “negativo”, “neutro” ou “misturado” o teor dos comentários publicados nas redes sociais visando avaliar em cada caso o que se fala da marca, produto ou serviço. Há um grande número de relatórios pré definidos e os filtros são personalizáveis em níveis que habilitam olhar apenas esta ou aquela rede, em um período de tempo determinado, por dia, por hora, etc. Além das estatísticas e relatórios o próprio conteúdo que foi publicado está acessível, ou seja, cada tweet, publicação no Facebook está ao alcance para leitura ou mesmo interação com o interlocutor das redes sociais.
figura 04 – conteúdo das redes sociais ao alcance imediato
A incursão por este mundo de
monitoração, análises e relatórios de marcas e produtos nas redes sociais
apenas começou para mim. Penso que este instrumento permite que
independentemente do porte da empresa, do grau de especialização do usuário e
da necessidade específica, o recurso está disponível. É o tal caráter
democrático que falei no começo deste texto. Claro que análises mais profundas
e complexas podem necessitar de mais recursos bem com de uma versão ampla do
produto (versão paga). Considero que apenas dei meus primeiros passos neste
mundo e tenho vontade de me aprofundar mais, quem sabe acompanhando por algumas
semanas alguns elementos, extraindo informações mais elaboradas e dessa forma
poder contar mais para os leitores. O grande mérito desta solução é sua
extensão e simplicidade (em poucos minutos já tinha criado meus primeiros
pontos de monitoração) e já podia extrair relatórios.
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